暗号資産取引所「DMMビットコイン（DMM Bitcoin）」で暗号資産（仮想通貨）を保有している状態で携帯電話やスマートフォンの機種変更を行う際には、自分が使用している認証方法次第では”機種変更前”に設定を変更しておく必要がある場合があります。機種変更前には必ず確認しておきたい「DMMビットコイン利用者のための2段階認証（2FA）に関する注意点」を画像付きでわかりやすく解説します。

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機種変更前に必要な手順（DMMビットコイン編）

DMMビットコイン（DMM Bitcoin）で二段階認証の設定を行なっている方が携帯電話・スマートフォンの機種変更を行った場合には「二段階認証の認証番号がわからなくなる」などの問題によって、取引所で保有しているすべての暗号資産にアクセスできなくなってしまう可能性があります。

同社サービスのユーザーが機種変更を行う場合には「事前に必要な手続き」があるため、必要となる手続きの内容を確認して”手続き忘れ”などがないように注意しましょう。

なお「DMMビットコイン」では、ユーザー設定している2段階認証の方式によって必要となる手続きの方法が異なるため、以下の項目では認証方法別に詳しく解説を行います。

2段階認証で「生体認証」を利用している場合

2段階認証で「生体認証」を利用している場合は”事前の手続きは不要”です。

DMMビットコインで利用されている生体認証情報は、生体認証アプリである「Polarify（ポラリファイ）」のサーバーに暗号化された状態で保管されているため、機種変更後に新しい端末で「Polarify」のアプリを再度インストールし、以前に登録していた「Polarifyのアカウント情報」でログインすることによって引き続き2段階認証を利用することができます。

2段階認証で「SMS認証」を利用している場合

2段階認証で「SMS認証」を利用している場合は、機種変更による携帯電話番号の変更がないのであれば事前の手続きは不要となりますが、“携帯電話番号の変更がある場合”には事前の手続きが必要となります。

携帯電話番号を変更する場合には、”変更前”にDMMビットコインのマイページに記載されている「ユーザー情報・各種設定へ」ページへと移動して「2段階認証設定」の画面を確認し、「2段階認証を使う場面の設定」で「ログイン時に2段階認証の入力を求める」および「登録情報変更時に2段階認証の入力を求める」にチェックが入っている場合はチェックを外す必要があります。

マイページに記載されている「ユーザー情報・各種設定へ」をクリック

「2段階認証を設定する」をクリック

「ログイン時に2段階認証の入力を求める」および「登録情報変更時に2段階認証の入力を求める」にチェックが入っている場合はチェックを外す

「ログイン時に2段階認証の入力を求める」および「登録情報変更時に2段階認証の入力を求める」のチェックを外す前に登録している携帯電話番号が利用できなくなってしまった場合には2段階認証を通過することができなくなるため注意が必要です。

2段階認証で「アプリ認証」を利用している場合

2段階認証で「アプリ認証」を利用している場合には、先述した手順と同じ手順で「2段階認証設定」の画面へと移動して「2段階認証の解除」を行う必要があります。

なお、DMMビットコインは『電話番号が変わらない場合は”SMS認証”で再設定することを推奨する』と説明しています。

2段階認証を解除する前に「アプリ認証」が自分の端末で利用できなくなった場合には、2段階認証を解除することができなくなるため注意が必要です。

2段階認証で「メール認証」を利用している場合

2段階認証で「メール認証」を利用している場合は”事前の手続きは不要”です。

ただし「メール認証」で使用するメールアドレスに「携帯電話会社のキャリアメール」を登録している場合などのように、機種変更後に登録しているメインメールアドレスが利用できなくなる場合には、事前に2段階認証を解除して他の認証方法で登録を行う必要があります。

また、メインメールアドレスは「DMMビットコイン」がユーザーへと連絡する際の連絡先として利用しているため、メインメールアドレスに変更が生じた場合には、同社の「お問い合わせフォーム」から速やかに”メインメールアドレスが変更されること”を報告する必要があります。

2段階認証が解除できない場合の対処法

もしも「チェックの外し忘れ」や「2段階認証の解除し忘れ」などによって、2段階認証が解除できなくなってしまった場合には、DMMビットコインの「お問い合わせフォーム」から問い合わせを行うことによって、2段階認証解除の依頼をすることができます。

「お問い合わせフォーム」のページは、DMMビットコインのメニュー画面に表示されている「お客様サポート」から「フォームからのお問い合わせ」へと進み、画面下部に記載されている「お問い合わせフォームに進む」を選択することによって表示させることができます。

「お客様サポート」から「フォームからのお問い合わせ」へと進む

画面下部に記載されている「お問い合わせフォームに進む」を選択

「お問い合わせフォーム」から問い合わせを行う際には、必須項目を入力した上で「お問い合わせ内容」の欄に『機種変更により2段階認証が解除できなくなった』などといった必要な情報を入力して送信するようにしましょう。

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参照元：ニュース – 仮想通貨ニュースメディア ビットタイムズ